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2025电商客服平台有哪些呢?当前2025年货源38网小编_了解到主流的

来源:电商客服,平台 热度: 时间:2025-09-12 11:09:51
2025电商客服平台有哪些呢?
 

当前2025年货源38网小编了解到主流的电商客服平台包括阿里系的E客服、多客(Duoke)、企聊客服系统、瓴羊Quick Service等,以及跨境电商领域的得助智能、Zendesk等,具体选择需根据业务场景(如国内/跨境、平台规模等)和功能需求(如多语言支持、AI智能等)综合评估。

国内电商主流客服平台
‌E客服‌E客服‌:阿里软件专为淘宝/天猫商家设计的在线客服系统,支持子账号协同管理、消息智能分流(按最近/最少原则),商城用户可免费使用6个子账号。‌‌
 
‌多客(Duoke)‌:专注东南亚市场的AI客服系统,支持TikTok、Shopee等平台消息聚合,提供130+语言自动翻译、智能催单等功能,可免费试用。‌‌
 
‌企聊客服系统‌:支持全渠道(网站、APP、微信等)统一接待,具备智能路由分配、7×24小时机器人服务及客户画像分析功能。‌‌
 
‌瓴羊Quick Service‌:覆盖客服全场景的智能产品,集成语音识别、工单自动化等功能,适用于复杂业务需求。‌‌
 
跨境电商客服解决方案
‌得助智能‌:支持多语言翻译、海外数据中心合规部署,适用于全球多地区业务,案例显示可缩短响应时间40%以上。‌‌
 
‌Zendesk‌:国际通用型平台,整合邮件、社媒等渠道,提供自动化客服与数据分析功能。‌‌
 
‌飞雁畅联‌:全渠道聚合系统,支持201种语言实时翻译,AI机器人可降低人力成本40%。‌‌
 
其他高潜力选项
‌快手快语‌:针对快手电商商家的一站式平台,提供智能跟单、数据看板等功能,转化率提升显著。‌‌
 
‌百度智能云客服/腾讯企点‌:依托大模型技术,适用于中大型企业全渠道服务需求。‌‌
 

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