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京东居家客服怎么申请呢?关于在家做客服的经验分享

来源:京东居家客服 热度: 时间:2024-12-20 10:43:06
    京东居家客服怎么申请呢 京东居家客服


关于在家做客服的经验分享给大家,很多 伙伴问我居家工作是怎么找到的,平时比较忙没能一一回复,现在货源38网_推荐分享以下京东居家渠道以及客服的工作职责是什么。

 居家客服的渠道 是京东面向非京东正式员工开设的客服岗位的工作平台,客服人员通过在线报名的方式,完成平台的在线培训考核后,就会有专门的服务工号。通过电脑就可以在线接线做客服,可以在家做客服,门槛要求不高,对于闲置在家没有事干的人来说,是一个较为合适的项目。

网络在线客服的岗位职责
1、通过在线聊天工具答复客户咨询问题并做好信息记录。

2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进。

3、实时跟进销售的信息反馈进度,如遇问题长时间不解决就转接其他销售人员。

4、对发错件、拒收件做好表格统计并记录原因。

5、根据客户信息记录做好回访工作,记录客户信息反馈。

6、处理好各类客户投诉工作,安抚客户情绪。

7、熟悉店铺产品信息,根据客户需求进行特定产品推荐。

8、对于物流运输、丢件等问题做好三方沟通工作,及时与物流确认详情并与客户协商赔偿等问题。

9、对客户反馈的产品问题及时与运营沟通,优化产品,提高销售服务。

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